【视角】组织韧性如何帮助企业应对颠覆性危机？——基于“双减”政策下新东方在线的案例研究

在VUCA时代，即高度“不稳定”(Volatile)、“不确定”（Uncertain）、“复杂”（Complex）、“模糊”（Ambiguous）的环境下，颠覆性危机层出不穷。正是在这样的背景下，组织韧性的重要性愈发凸显，成为企业逆境中的破局之道。本文以“双减”政策下新东方在线的转型之路为例，剖析了组织韧性在危机应对中的具体路径和效果，并详细刻画了组织韧性如何助力企业在颠覆性危机中实现凤凰涅槃。

2021年7月，《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（下文称“双减”政策）出台，教培行业遭遇了巨大冲击。新东方在线作为行业龙头，其股价在政策出台后急剧下滑，业务遭受重创。

面对 “双减”政策这一颠覆性危机时，新东方在线呈现出了强大的组织韧性。首先，在组织领导决策方面，新东方在线的管理层在危机中迅速作出反应，展现了坚定的经营意志，为团队指明方向并激发了成员的斗志，确保了策略调整的及时性和有效性。其次，在组织认知调整方面，公司通过提振士气和调整心态，维持了团队的积极性和适应力，为积极应对挑战奠定了心理基础。进一步，在组织状态调整上，新东方在线通过组织架构变更，确保了在危机中的高效运作，并通过降低成本的措施，提高了运营效率。再次，在组织资源调配方面，新东方在线通过模式创新和资金保障，为转型打下了坚实的财务基础，并加强了品牌建设。最后，在组织机会寻找方面，公司重新定位发展方向，紧跟市场趋势，积极捕捉新兴的市场机遇。

依托强大的组织韧性，新东方在线通过资源重塑、业务转型和强化社会责任三个关键路径，成功地应对了“双减”政策带来的挑战。

新东方组织韧性作用路径图

1.资源重塑

新东方在线果断终止了原有K12业务，妥善处理了学员退费和员工安置问题，展现了卓越的决策力和执行力。公司积极拓展供应链，自建供应链平台，提升了产品质量和成本控制能力，不仅降低了对外部供应商的依赖，还增强了产品竞争力。在财务上，新东方在线通过资金支持、强化品牌效应和降低成本等措施，优化了资源配置，为业务转型提供了坚实的财务基础。

2.业务转型

面对K12教育业务的收缩，新东方在线迅速转向大学教育、机构客户服务，并大胆进军直播电商领域。直播电商成为新东方在线的核心业务，通过自营与代销相结合的方式，公司不仅提高了盈利水平，还增强了市场吸引力。新东方在线不仅搭建了供应链平台，还重构了客户吸引力，使企业迅速恢复了成长能力和盈利能力，实现了业绩的触底反弹。

3.强化社会责任

在危机中，新东方在线不忘回馈社会，通过股权激励增强了员工归属感，与供应商建立了长期合作，提升了品牌声誉。公司保留了优秀员工，注重产品品质，加强了与社会公众的联系，这些举措不仅稳定了内部环境，也为新东方在线赢得了良好的社会声誉，促进了非财务绩效的提升。

新东方在线的组织韧性在实践中得到了充分验证，不仅财务绩效显著提升，非财务绩效也取得了卓越成果。营业收入和净资产大幅增长，净利润实现扭亏为盈，客户吸引力显著增强，供应链能力不断提升，自营商品销售额持续攀升。

新东方在线的转型历程深刻诠释了在VUCA（不稳定、不确定、复杂、模糊）时代背景下，企业如何通过强化组织韧性，有效应对颠覆性危机，实现战略转圜与可持续发展。这一案例强调了风险意识的塑造、资源的前瞻性储备、领导力的培育、市场机遇的敏锐捕捉、新业务领域的勇敢探索以及核心竞争力的构建，是企业抵御不确定性冲击的关键要素。组织韧性，作为企业内在的动态适应能力，不仅是企业面对颠覆性危机时的支柱，更被视为推动企业长期繁荣的宝贵资本。

因此，新东方在线的案例启示我们，在未来的不确定性环境中，企业应不断深化对组织韧性的理解和应用，将其融入企业文化与战略规划，通过持续培养和强化，以增强其在复杂多变环境中的生存与竞争能力。这包括但不限于建立健全的风险管理体系，确保企业具备充足的财务、人力资源储备，培养具有前瞻视野与危机处理能力的领导团队，以及建立灵活的业务模式，能够快速响应市场变化。只有这样，企业才能在逆境中保持坚韧不拔，化危机为机遇，实现可持续发展。

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